Obsługa klienta
W ramach szkolenia dowiesz się, co jest ważne podczas nawiązywania relacji z klientem oraz w trakcie rozpoznawania i realizowania jego potrzeb. Kurs podpowie Ci także, jak zachowywać się w sytuacji, gdy klient ma zastrzeżenia, jest roszczeniowy lub wnosi reklamację.
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pragnących rozwijać umiejętności z zakresu efektywnej sprzedaży produktów i profesjonalnej obsługi klienta.
W ramach kursu poruszone są następujące zagadnienia:
- nawiązywanie kontaktu z klientem,
- rozpoznawanie potrzeb klienta,
- formułowanie propozycji nastawionych na realizację potrzeb klienta,
- radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta,
- finalizowanie transakcji.
Poznaj inne szkolenia kształtujące umiejętności interpersonalne dostępne w naszej Bibliotece.
