Opanowanie w trudnych sytuacjach
Ze stresem, manipulacją czy konfliktem miał do czynienia każdy z nas. Nie wszyscy jednak wiedzą, jak sobie z nimi poradzić. To szkolenie podpowie Ci, w jaki sposób najlepiej wybrnąć z trudnych i stresujących sytuacji. W trakcie kursu dowiesz się m.in., jak postępować z roszczeniowym klientem, co zrobić, gdy jesteś jedną ze stron konfliktu, oraz jak nie ulec manipulacji.
Szkolenie skierowane jest do osób, które na co dzień spotykają się z trudnymi sytuacjami, ze szczególnym uwzględnieniem pracowników działów obsługi klienta oraz sprzedaży. Kurs będzie pomocny również osobom, które chcą bardziej świadomie kształtować swoje relacje interpersonalne oraz pogłębiać wiedzę na temat reguł rządzących zachowaniami ludzi.
W ramach kursu poruszone są następujące zagadnienia:
- trudne sytuacje, stres, techniki radzenia sobie ze stresem,
- mechanizmy obrony przed manipulacją,
- asertywne reagowanie w trudnych sytuacjach,
- strategie rozwiązywania konfliktów,
- radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta.
Poznaj inne szkolenia kształtujące umiejętności interpersonalne dostępne w naszej Bibliotece.
